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沿着高速看中国 | 打卡南宁东收费站 最美"微笑服务"暖人心

广西新闻网 作者:陶媛 编辑:洪妦源 2021-04-28 16:23:47 龙8游戏手机网页版登录新闻 1024!

南宁东收费站的微笑服务。广西新闻网记者 陶媛 摄

采访团在南宁东收费站感受“微笑服务”的温暖和力量。广西新闻网记者 陶媛 摄

广西新闻网南宁4月28日讯(记者 陶媛)“工作十多年来,我感受到了微笑服务带来的回应,很多司乘人员的态度由冰冷转为热情相待,因为收费引发的矛盾也逐渐减少,这些都给予我们莫大的动力。”娱乐网东收费站党支部书记农凤娟一袭朱红色工作套装,浅浅笑容,“微笑不是训练出来的,是看到司乘人员安全到达的喜悦,也是收到他们一句‘谢谢’时内心由衷的快乐。”如今,“微笑服务”理念早已渗透到各项工作中。

南宁东收费站是广西区内车流量最大、车道数最多的高速公路收费站,也是全国高速公路第二大收费站,被中国公路学会确定为中国高速公路微笑服务发源地。

南宁东收费站员工书屋。广西新闻网记者 陶媛 摄

采访团走进G72泉南高速公路南宁东收费站。广西新闻网记者 陶媛 摄

日前,“沿着高速看中国——红色之旅看交通”采访团走进G72泉南高速公路南宁东收费站,观看了主题文艺节目,参观了收费站员工的工作场所以及员工书屋、健身房等,感受到一线收费人员的职业素养和蓬勃朝气。

“广西高速公路沿线的山山水水特别美丽,收费人员的‘微笑服务’尤为舒心,这样的高品质服务代表了一个地区交通运输行业发展的水平。”中国公路杂志社新媒体编辑杨仕贤毫不吝啬地竖起大拇指。

据了解,广西高速公路开通手机初期,因司乘人员对收费政策不理解,收费站现场纠纷频发。为拉近收费人员与司乘人员之间的距离,广西交通投资集团于1998年首次把“8颗牙”式微笑引入收费窗口,“微笑服务”有了量化、规范化的标准。2015年9月15日,南宁高速公路手机公司正式推出“微笑+”品牌,全面启动“微笑+”服务平台建设,并以微笑服务先进典型农凤娟的名字命名组建“凤娟标杆”团队,引领带动服务品质不断提升。“凤娟标杆”团队成员分布在收费、保畅、稽查、养护、科技五大娱乐网板块,2017年至2020年,团队获各类荣誉30余项(其中,国家奖项11项)。经过多年的发展,“微笑服务”成为展示全国交通行业服务水平及广西服务形象的靓丽名片。

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